En Bolsos Cati, trabajamos para ofrecer productos de la mejor calidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecha/o con tu compra, te explicamos tus derechos y el procedimiento para realizar una devolución conforme a la legislación vigente.
1. Derecho de desistimiento (productos no personalizados)
De acuerdo con la legislación española y europea sobre consumidores, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización.
Condiciones para la devolución:
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El producto debe devolverse sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
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El producto no debe mostrar signos de uso, lavado, manipulación o deterioro.
2. Exclusiones al derecho de desistimiento
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos, según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:
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Productos personalizados o confeccionados a medida, según las especificaciones del cliente (por ejemplo: bolsos con nombre bordado, colores o detalles personalizados).
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Productos que hayan sido usados, lavados o manipulados de forma incorrecta.
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Productos adquiridos en liquidación, outlet o con descuentos especiales (excepto si están defectuosos).
3. Cómo solicitar una devolución
Envía un correo electrónico a bolsoscati@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución” e incluye:
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Tu nombre completo
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Número de pedido
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Motivo de la devolución (opcional si aplica derecho de desistimiento)
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Fotografías del producto (si aplica)
Responderemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles con las instrucciones para continuar el proceso.
4. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, se autorizará el reembolso.
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El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado.
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El plazo para recibir el importe es de máximo 14 días naturales desde que se comunica el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o comprobante de envío.
5. Costes de devolución
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Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se deba a un error por parte de Bolsos Cati o a un defecto del producto.
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No nos hacemos responsables por productos dañados o perdidos durante el transporte de devolución. Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.
6. Contacto
Para cualquier duda, puedes escribirnos o llamarnos:
Responsable: Cati López Ortuño
Nombre comercial: Bolsos Cati
NIF: 38461338W
Dirección: Mercado de Collblanc, tienda exterior 136-141, Hospitalet de Llobregat (Barcelona), 08903
Email: bolsoscati@gmail.com
Teléfono: +34 601 134 898